医疗器械网讯  12331是国家药监局要求各地开通的食品药品投诉举报电话，一年多来也已经有众多城市陆续开通。据悉，天水市为了能够让市民更好地投诉举报药品、医疗器械等违法案件，今年一月份起在全市范围内共有8部12331食药品安全举报专用热线电话开通，全面畅通了食药品投诉举报渠道，方便了公众咨询、投诉、举报食品药品医疗设备等安全问题。

　　为了保证热线电话24小时畅通，指定专人负责接听“12331”投诉举报热线电话，并将该热 线电话与个人手机绑定在一起；实行“统一协调，分级受理，属地管理”的方针，对咨询类的电话，将当场予以解答或了解情况后答复，属于投诉举报类的事项，按照属地管理原则和职能分工，由相关食品药品监管部门办理。

　　半年以来，全市共接听12331投诉举报电话144个，其中咨询类电话68个，投诉举报类电话 76个（药品24个、医疗器械3个、保健食品1个、餐饮服务食品48个），调查核实后立案处罚11 起，答复率100%。